Soporte y dudas
Escribe a [email protected] contando qué estabas haciendo y qué pasó. Si es sobre un diagrama concreto, el enlace de compartir ayuda mucho.
Contacto
Escríbenos y contesta una persona.
Hay una única dirección para todo: [email protected]. Soporte, facturación, privacidad y prensa llegan al mismo buzón, que lee quien construye Diagraw.
[email protected] · Feedback en la app · Respuesta en tu idioma
Reportar un fallo
Usa la opción de feedback del menú de la app: adjunta el estado actual y una captura automáticamente, y eso suele convertir un hilo largo en un solo mensaje.
Facturación y privacidad
Suscripción, facturas y reembolsos van a la misma dirección. Para acceso, rectificación o borrado de tus datos, escribe también ahí; el detalle está en la política de privacidad.
Qué puedes esperar
Un solo buzón, sin cola de tickets: [email protected].
Escribe en español, inglés, alemán, portugués, francés o italiano.
Para temas de pago, incluye el correo con el que te suscribiste.
Para un fallo, el navegador y el sistema operativo acortan el diagnóstico.
Los reembolsos siguen la política de reembolso publicada.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo o cambio mi suscripción?
Desde tu cuenta o escribiendo a [email protected]. Los pagos los procesa Paddle, así que las facturas llegan desde ellos.
¿Puedo pedir que borréis mis datos?
Sí. Escribe a [email protected] y se elimina la cuenta y sus diagramas, salvo lo que haya que conservar por ley. La política de privacidad describe el proceso.
¿Hay soporte para equipos o centros educativos?
Sí, por la misma dirección. Cuenta cuántas personas sois y cómo pensáis usarlo y tendrás una respuesta clara sobre qué encaja.
¿Dónde reporto un problema de seguridad?
En [email protected], con todo el detalle que puedas dar. Los avisos de seguridad se leen primero.
¿Algo que no queda claro? Pregunta
[email protected]. Sin formularios que rellenar ni número de ticket que recordar.